联想今日宣布推出 Lenovo Premier Support Plus 服务器版，这项全新的高级支持服务旨在帮助企业减少停机时间、简化 IT 运维，并确保关键业务基础设施始终处于就绪状态。Premier Support Plus 专为当今全天候运行的环境而打造，它融合了 AI 驱动的主动式和预测式支持、预防性维护、全天候联想专家支持以及专属服务经理，帮助企业从被动式问题解决转变为主动式系统维护。

随着数字化运营的不断扩展和基础设施环境的日益复杂，IT 团队面临着越来越大的压力，需要在资源有限的情况下维持系统正常运行。传统的被动支持模式可能导致长时间的停机、反复出现的问题以及难以预测的成本。联想服务器高级支持服务 (Lenovo Premier Support Plus for Servers) 通过及早识别潜在问题并在其影响业务运营之前解决这些问题，有效应对了这些挑战。

联想全球产品与可持续发展服务副总裁兼总经理约翰·斯塔默表示：“联想的服务器高级支持服务 (Premier Support Plus for Servers) 能够帮助客户在潜在的基础设施问题影响业务之前就加以解决。通过结合预测智能、专家监督和快速响应，我们能够帮助企业保障正常运行时间、降低风险并专注于创新。”

联想服务器高级支持服务 (Premier Support Plus for Servers) 是联想面向企业服务器环境提供的最高级别支持服务，它基于联想高级支持服务 (Lenovo Premier Support) 构建而成。该服务专为联想 ThinkSystem 和 ThinkAgile 服务器设计，为依赖持续可用性的企业提供智能支持。联想服务器高级支持服务的主要功能包括：

• 由人工智能驱动的监控和呼叫中心自动化提供支持的主动式和预测性支持，可以及早发现潜在问题并自动启动支持案例和零件调度。

• 通过健康仪表盘、固件健康检查和专家指导进行预防性维护，以提高系统健康状况、可靠性和使用寿命。

• 提供 24/7 全天候专家协助，针对关键问题，承诺 4 小时内到达现场响应，以确保更快恢复并最大限度地减少中断。

• 指定一名联想服务联络经理，负责提供入职培训、持续报告和定期服务审查，作为单一责任人。

• Keep Your Drive 功能允许客户保留故障硬盘，从而保持对敏感数据的控制，并满足内部安全和合规性要求。

• 全球服务覆盖超过 75 个市场，在全球范围内提供一致的企业级支持。

IDC服务副总裁罗伯·布拉泽斯表示：“根据IDC最近的研究，客户在评估供应商时，对服务能力的重视程度不亚于产品功能，甚至更高。影响客户选择合适供应商的不仅仅是产品本身，还有围绕产品提供的体验。联想推出Premier Support Plus服务，旨在扩展其服务组合，从而提升联想服务器的整体体验。”

对于业务关键型环境且停机时间不可接受的客户，联想还提供可选的“承诺服务维修”增值服务。这项增强型服务承诺6小时内上门维修，能够更快地解决最严苛的运行需求。

Premier Support Plus 融合了预测性检测、预防性维护和引导式规划，确保基础设施始终处于优化状态并随时准备扩展。凭借联想服务联络经理的专属账户管理、全球覆盖以及通过 Keep Your Drive 实现的数据保留控制，客户可获得始终如一、透明可靠的支持。通过将监控、维护和升级的重担转移给联想，IT 团队可以减少应对问题的时间，从而将更多精力投入到战略举措的推进中。

Premier Support Plus for Servers 是 Lenovo 更广泛的服务组合的一部分，其中包括 Lenovo Lifecycle Services，旨在帮助客户自信地规划、部署、管理、优化和发展 IT 基础架构。